Domande frequenti

Hai dimenticato la tua password? Nessun problema, ci pensiamo noi!

Modificare i tuoi dati su Whizy è facile come un incantesimo! ✨

Ecco cosa puoi fare nella tua area personale:

• 📍 Indirizzi: aggiorna l'indirizzo di consegna o fatturazione.
• 💳 Carta di credito: cambia i dati della tua carta preferita al momento del pagamento.
• 👤 Dati personali: modifica e-mail, password e info di contatto nella sezione "Dati Personali".
• 💖 Preferiti: aggiorna i tuoi brand del cuore o gli articoli che ti fanno brillare gli occhi.

Vai nella sezione Profilo e fai clic su Elimina account.

Possiamo procedere solo se:

• Nessun pagamento è in sospeso.
• Non ci sono resi ancora possibili.
• Nessun ordine è in viaggio.

✨ È un addio… ma speriamo solo un arrivederci!

Per ora Whizy è 100% made in Italy 🇮🇹

Ma non temere: stiamo preparando le valigie per raggiungerti ovunque ✨

🔐 Come proteggere il mio account (con stile)?

La tua sicurezza è sacra! Ecco qualche consiglio:

• 🔑 Scegli password lunghe e complesse (16 caratteri = sicurezza spaziale 🚀)
• 🔄 Non usare la stessa password ovunque!
• 🎲 Usa combinazioni casuali, evita info personali.
• 🧠 Usa un gestore di password: è come avere un custode personale delle tue chiavi!

Dubbi? Scrivici a info@whizyapp.com ✨

Whizy non scherza con la sicurezza:

• 👁 Monitoraggio attività sospette
• 🔔 Notifiche di sicurezza
• 🔒 Sistemi avanzati di protezione

A volte ti chiederemo un codice extra o di fare di nuovo login, per essere certi che sei davvero tu!

Non aspettare: contattaci subito tramite il pulsante qui sotto!

Disattiveremo temporaneamente il tuo account per proteggerlo da usi non autorizzati.

✉️ Cosa sapere sulle e-mail di phishing?

Attenzione alle false e-mail travestite da comunicazioni ufficiali!

Ecco come riconoscerle:

• 🧐 Errori grammaticali o nomi generici tipo "Caro utente"
• 👻 Mittenti sospetti ( non finisce con @whizyapp.com? Occhio! )
• ⚠️ Link strani o allegati misteriosi

Se hai dubbi, non cliccare: entra direttamente nel sito o nell'app ufficiale.

E se pensi che qualcuno abbia rubato i tuoi dati, cambia subito la password!

È un sistema di sicurezza di Google Chrome 🔐

Controllano se la tua password è stata trovata in qualche violazione pubblica (non per forza su Whizy!).

Se ricevi questo avviso, cambia subito la password, per sicurezza.

Significa che il tuo nome utente e password sono stati esposti su altri siti.

Whizy ti avvisa per proteggerti: cambia la password su tutti i siti dove hai usato quella combinazione.

Iscrivendoti, riceverai ✨ pillole di stile ✨ aggiornamenti, promozioni esclusive e anteprime.

Ogni settimana, un tocco di magia direttamente nella tua casella e-mail 💌

Vai nella sezione Newsletter del tuo account per iscriverti o disiscriverti.

⚠️ Non segnare le nostre e-mail come spam! Potresti perdere comunicazioni importanti (tipo la conferma d'ordine!).

Stiamo lavorando costantemente per offrire un'esperienza web semplice e magica per tutti 💫

ORDINI

🛍️ Come posso effettuare un ordine?

Hai trovato qualcosa che ti fa battere il cuore? 💖

Ecco cosa fare:

• Aggiungilo al carrello oppure clicca su Acquista ora per andare dritto alla cassa!
• Nel carrello troverai tutti gli articoli scelti: controlla taglia, colore e quantità.
• Fai clic su Procedi e completa il pagamento… et voilà, ordine effettuato! ✨

⚠️ Nota magica: una volta completato l'ordine, non potrai modificarlo. Quindi assicurati che tutto sia come desideri prima di cliccare!

Appena il tuo ordine viene confermato, riceverai subito un'e-mail ✉️ con il tuo numero d'ordine ( da custodire come un piccolo tesoro ).

👀 Piccolo spoiler:

Potresti ricevere anche un'altra mail direttamente dal partner da cui hai acquistato con i dettagli della spedizione, così resti aggiornato ad ogni passo.

Potrai seguire ogni fase nella sezione I miei ordini.

Quando la spedizione parte, ti inviamo un'altra e-mail con il codice di tracciamento 📦✨

Così potrai vedere il tuo pacco mentre viaggia verso di te!

Attenzione alle false e-mail travestite da comunicazioni ufficiali!

Ecco come riconoscerle:

• 🧐 Errori grammaticali o nomi generici tipo "Caro utente"
• 👻 Mittenti sospetti (non finisce con @whizyapp.com? Occhio!)
• ⚠️ Link strani o allegati misteriosi

Se hai dubbi, non cliccare: entra direttamente nel sito o nell'app ufficiale.

E se pensi che qualcuno abbia rubato i tuoi dati, cambia subito la password!

Una volta confermato, l'ordine non può essere modificato.

✨ Ma se i pulsanti "Cancella articolo" o "Cancella ordine" sono ancora attivi, puoi annullarlo in autonomia! Basta cliccare su Cancella ordine e confermare. Poi potrai rifare l'ordine come desideri.

⚠️ Attenzione:

• Non è possibile annullare la cancellazione di un ordine.
• Non puoi modificare gli indirizzi dopo aver confermato: se hai bisogno di cambiarli, contatta Whizy!

Su Whizy, i prezzi dipendono dai nostri meravigliosi rivenditori ✨

Possono variare in base a:

• Offerte e promozioni
• Saldi stagionali
• Disponibilità del prodotto

Tutti i prezzi includono l'IVA, quindi nessuna sorpresa al checkout!

👀 Occhio alle occasioni: le magie durano poco!

Articolo sparito? Non temere! ✨

Clicca su Avvisami e inserisci la tua e-mail.

Se torna disponibile entro tre mesi, ti avviseremo con una notifica magica 🪄

📌 Nota bene: la notifica non prenota l'articolo, quindi se lo vuoi… agisci in fretta! ⚡

😬 Ho ricevuto un articolo sbagliato… e ora?

Oops! Se ti è arrivato qualcosa che non avevi ordinato, ci dispiace tantissimo 😢✨

Restituiscilo indicando "Consegna errata" nel modulo di reso (al punto X).

Se desideri ancora l'articolo giusto, ti basterà fare un nuovo ordine.

Hai già pagato? Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla consegna del reso al corriere 🚚

Niente panico! Il link si attiva solo dopo che il corriere ha ricevuto il pacco. Basta un po' di pazienza ✨

Se non si aggiorna entro 5-6 giorni lavorativi, contatta il nostro Servizio Clienti: siamo qui per aiutarti! 💌

Prima di tutto:

Chiedi ai vicini o controlla se è stato lasciato in un luogo sicuro.

Se entro una settimana dalla spedizione non hai notizie… contattaci subito! 🧙‍♂️

I nostri partner spediscono direttamente a casa tua (o al tuo pick-up preferito!).

✨ Trovi i tempi di consegna stimati sotto ogni prodotto e anche nell'e-mail di conferma.

Riceverai un'e-mail con il tracciamento non appena il pacco sarà nelle mani del corriere!

Oh no! 😢 Speriamo che dentro tutto sia intatto.

Se vuoi restituire qualcosa, puoi usare qualsiasi imballaggio per il reso. Basta che sia ben chiuso e protetto ✨

Se il pacco non è stato consegnato, niente paura:

✨ Lo consideriamo reso e ti rimborsiamo entro 14 giorni.

📌 Attenzione: non rispediamo in automatico. Vuoi ancora quei prodotti? Fai un nuovo ordine!

Al momento, gli ordini vengono consegnati esclusivamente all'indirizzo di spedizione indicato durante il checkout.

Se hai necessità particolari o preferiresti utilizzare un Pick-up Point, puoi contattarci e valuteremo insieme se è possibile gestire la richiesta in via eccezionale.

Scrivici direttamente dall'app o via email, il nostro team è qui per aiutarti.

Per ora, la magia di Whizy raggiunge solo l'Italia 🇮🇹

Ma non temere… stiamo preparando le ali per volare anche all'estero! 🕊️✨

Purtroppo no. Ogni ordine deve essere restituito al partner da cui è partito.

Ogni magico pacco ha la sua strada ✨

Riceverai il rimborso entro 14 giorni da quando il corriere ci riconsegna il pacco.

✨ Il rimborso arriverà sullo stesso metodo di pagamento usato all'ordine.

💡 Tieni stretta la ricevuta di reso fino a quando i tuoi galletti non tornano nel borsellino 🪄

Troverai tutte le info sull'etichetta di reso inclusa nel tuo pacco.

Se non la trovi, contattaci e te ne invieremo una ✨

Ci dispiace tantissimo! 😢

✨ Clicca su "Procedi al reclamo" e raccontaci cosa è successo.

Se vuoi, possiamo inviarti una sostituzione automatica (se disponibile).

Al momento, per sostituire un articolo è necessario effettuare un reso e completare un nuovo ordine.

Stiamo però lavorando per attivare presto una funzione che ti permetterà di richiedere una sostituzione diretta, senza dover ripagare, qualora il prodotto sostitutivo abbia lo stesso prezzo.

Restiamo a disposizione per qualsiasi supporto durante il reso o per aiutarti a trovare l'alternativa perfetta!

14 giorni di tempo per restituire articoli non indossati.

• Devono essere in condizioni originali, con etichette.
• La prova non conta come utilizzo (ma niente gite fuori casa prima del reso! 😉)

Hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso e ricevere tutta l'assistenza di cui hai bisogno direttamente da noi.

In alcuni casi, potrebbero essere previsti termini diversi, in base alle condizioni applicate dal partner dove hai acquistato: puoi sempre fare riferimento alle informazioni disponibili nelle T&C del partner di riferimento.

E se qualcosa non ti è chiaro, scrivici: siamo qui per aiutarti 💌

• ✨ Trova l'etichetta nella bolla di consegna oppure potresti doverla scaricare dall'account Whizy o dalla mail che ti invieremo appositamente.
• ✨ Attaccala al pacco.
• ✨ Consegnalo al corriere indicato.

Nessun problema:

Se hai già avviato il reso, puoi scaricare l'etichetta nella sezione "Resi" del tuo account.

Se non l'hai ancora fatto, clicca su "Restituisci un articolo" e segui la magia passo dopo passo ✨

A volte, per garantire sicurezza e tranquillità a tutti, alcuni metodi di pagamento potrebbero non comparire.

I motivi più comuni?

• ✨ Dati di fatturazione e spedizione non corrispondenti
• ✨ Ordini recenti ancora in lavorazione o in sospeso
• ✨ Piccoli errori nei dati inseriti
• ✨ Metodo non approvato dal nostro sistema di sicurezza

⚠️ Il nostro Servizio Clienti non può modificare i metodi di pagamento disponibili al checkout. Ma puoi sempre scegliere tra tante alternative gratuite!

Vai nella sezione "Il mio account", clicca su "I miei ordini" e scarica la fattura disponibile.

✨ Se il tuo ordine è appena partito, dovrai attendere che venga spedito per vedere la fattura.

Non riesci a cliccare sull'ordine?

📩 Scrivici e indicaci il numero dell'ordine: te la invieremo noi!

Accettiamo le seguenti carte:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PostePay

✨ Pre-autorizziamo l'importo, ma non addebitiamo nulla fino alla spedizione!

In caso di reso o annullamento, ti rimborseremo sul metodo originale. Il rimborso completo può richiedere fino a 30 giorni, a seconda della banca.

Certo! Se scegli PayPal, verrai reindirizzato al sito di PayPal per completare il pagamento.

📌 In caso di rimborso:

• Ti verrà restituito sul tuo account PayPal.
• Se il tuo account è chiuso, riceverai il rimborso sul conto corrente collegato.

✅ Sì! Accettiamo:

• 💳 Maestro
• 🏧 PostePay
• 💳 Nexi

✨ Anche in questo caso, la tua carta verrà addebitata solo al momento della spedizione.

💫 Klarna ti permette di dividere l'importo in 3 rate senza interessi!

✨ Dopo aver completato l'ordine, verrai reindirizzato a Klarna. Basta accedere (o registrarti) e il gioco è fatto!

📌 Nota: l'utilizzo di Klarna implica l'accettazione dei Termini e Condizioni di Klarna.

Assolutamente sì!

Whizy utilizza crittografia SSL certificata 🔒 per proteggere tutti i tuoi dati e garantire pagamenti sicuri, sempre.

Il 3D Secure è un ulteriore livello di sicurezza per i tuoi pagamenti con carta.

✨ Potresti vederlo come:

• Visa Secure
• Mastercard Identity Check
• American Express SafeKey

👉 Se non l'hai ancora fatto, ti consigliamo di registrare la tua carta con 3D Secure.

Contatta la tua banca per sapere come attivarlo!

Nella pagina prodotto, clicca su "Taglia e vestibilità" per:

• Scoprire la taglia indossata dal/la modello/a
• Confrontare le misure
• Accedere alla guida generale alle taglie
• Trovare conversioni di taglia se il brand usa un sistema diverso (EU, US, UK...)

Il punteggio è espresso su una scala da 0 a 5 stelle, con incrementi da 0.1 (es. 4.7, 3.9, ecc).

Viene visualizzato accanto a ogni prodotto, accompagnato da:

• Un'icona ✨ stellare
• Il numero totale di recensioni

Le recensioni sono lasciate solo da clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto su Whizy.

Niente trucchi, solo feedback autentico 💬

Ogni parere conta, e contribuisce a far brillare (o a spegnere) la stella di ogni prodotto.

Cambio idea? Nessun problema! – Info su resi & rimborsi

1. Hai 14 giorni per ripensarci

   Dal momento in cui ricevi il prodotto, hai due settimane per avviare il reso.

2. Compila il modulo in pochi clic

   Trovi tutto nella tua area personale → sezione "Ordini".

   Scegli il prodotto, spiega il motivo (se vuoi) e invia.

   Preferisci andare dritto al punto? 👉 Ecco il modulo

3. Ti guidiamo noi, passo dopo passo

   In base al brand, l'etichetta di reso può:

   • arrivare via email
   • trovarsi nel pacco
   • oppure essere scaricabile da un link

   In ogni caso, ti diciamo esattamente cosa fare — senza stress.

4. Rimborso rapido

   Appena il prodotto torna al mittente e viene controllato, emettiamo il rimborso.

   Semplice, rapido e sicuro.

Il prodotto deve essere integro, mai usato e nella confezione originale.

Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale, entro 5 giorni lavorativi dal controllo.

Posso cambiare un prodotto invece di restituirlo?

→ Al momento gestiamo solo resi con rimborso, ma puoi riacquistare ciò che preferisci subito dopo.

(Spoiler: stiamo lavorando anche sui cambi diretti!)

E se il prodotto è difettoso?

→ In quel caso contattaci direttamente: ti aiutiamo a risolvere il prima possibile.

Il nostro team è qui per aiutarti.

Scrivici via chat o manda un'email a 👉 help@whizyapp.com

Appena il pacco viene spedito, ricevi via email il link per il tracking.

Puoi sempre trovarlo anche nella tua area personale → "I miei ordini".

Spediamo esclusivamente in Italia. I tempi variano in base al brand e al corriere, ma in genere ricevi il tuo ordine in 2–5 giorni lavorativi.

Se hai acquistato da più ecommerce, gli articoli potrebbero arrivare con spedizioni separate.

Può volerci qualche ora perché il corriere registri i movimenti.

Se dopo 48h non vedi aggiornamenti, scrivici: ci pensiamo noi.

Niente panico. Contattaci via chat o email: ci attiviamo direttamente con il brand e il corriere per capire cosa sta succedendo.